Refund policy

 

 

En Magic Women, valoramos la satisfacción de nuestras clientas, y por ello, hemos establecido esta política para garantizar claridad y transparencia en los procesos de cambios, devoluciones y derecho de retracto para compras realizadas en línea.

 

1. Cambios de Producto

1.1 Términos y Condiciones:

• Los cambios de producto se aceptan únicamente en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.

• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

 

1.2 Proceso de Cambio:

• La clienta debe enviar un correo electrónico a admin@magicwomenbyeb.com con el asunto: “Solicitud de Cambio”. En el correo debe incluir:

  • • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Descripción del motivo del cambio.

    • Fotografías del producto, en caso de defectos o errores.




• Una vez aprobado el cambio, Magic Women cubrirá los costos de recogida y envío si la responsabilidad del error recae en la empresa.

 

2. Devoluciones

 

2.1 Términos y Condiciones:

• Las devoluciones aplican exclusivamente para productos defectuosos o que no correspondan con lo solicitado.

• La clienta debe notificar la solicitud de devolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.

 

2.2 Proceso de Devolución:

• La clienta debe enviar un correo electrónico a admin@magicwomenbyeb.com con el asunto: “Solicitud de Devolución”.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con su empaque original.

• Magic Women evaluará la solicitud y, de ser aprobada, se gestionará la recogida del producto sin costo adicional para la clienta.

 

3. Derecho de Retracto

 

3.1 Definición:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la clienta tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

 

3.2 Condiciones del Retracto:

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque y etiquetas originales.

• La clienta debe asumir los costos de envío asociados con la devolución, salvo en los casos en que Magic Women haya cometido un error en el envío del producto.

 

3.3 Proceso para Ejercer el Derecho de Retracto:

• La clienta debe notificar su intención de retractarse enviando un correo a admin@magicwomenbyeb.com con el asunto: “Derecho de Retracto”.

• La solicitud debe incluir:

  • • Número de pedido.

    • Datos de contacto.

    • Descripción de las razones del retracto.




• Una vez aprobada la solicitud, la clienta debe enviar el producto a la dirección indicada por Magic Women.

 

3.4 Reembolso:

• Si la clienta ejerce su derecho de retracto, Magic Women reembolsará el valor total del producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

 

4. Reversión del Pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, las clientas pueden solicitar la reversión del pago en las siguientes situaciones:

• Cuando la clienta haya sido objeto de fraude.

• Cuando el pago corresponda a una transacción no solicitada.

• Cuando el producto recibido no corresponda con lo solicitado, sea defectuoso o no cumpla con las características ofrecidas.

 

4.1 Proceso de Reversión:

• La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al conocimiento del motivo.

• La clienta debe enviar su solicitud al correo admin@magicwomenbyeb.com, incluyendo:

  • • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Descripción del motivo.

    • Pruebas documentales o fotográficas que respalden su solicitud.




• Una vez presentada la solicitud, Magic Women y los intermediarios de pago tendrán un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión del pago.

 

5. Consideraciones Generales

• Los productos de uso personal, como cosméticos, están exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Magic Women no asume responsabilidad por productos devueltos sin la autorización previa de nuestro equipo.

• Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la mejor experiencia de compra para nuestras clientas. Nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, cumpliendo con la legislación vigente y respetando siempre los derechos de las consumidoras.

Correo electrónico: admin@magicwomenbyeb.com
Teléfono: +57 323 4462079

Atentamente,

El equipo de Magic Women S.A.S.